zapodamy.pl

System call center jeszcze kilka lat temu był ciężko dostępny dla większości firm. Zakup takiego oprogramowania generował bardzo wysokie koszty, a sama obsługa musiała być wykonywana przez wcześniej przeszkolonych specjalistów.

Profesjonalny program call center

Tylko największe korporacje posiadały profesjonalne oprogramowanie telemarketingowe. Technologia idzie jednak do przodu, dzięki czemu dziś każdy może posiadać program do obsługi call center. Programem wartym uwagi jest Focus Contact Center, który umożliwia zarządzanie połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi. Wielokanałowa platforma Contact Center pomaga zwiększyć wyniki sprzedażowe. Korzystanie z nowoczesnego oprogramowania telemarketingowego pozwala znacząco podnieść efektywność pracowników. Program Focus Contact Center umożliwia dokładną analizę danych dzięki szczegółowym raportom.

Zalety Focus Contact Center

Dużą zaletą jest również zwiększenie zasięgu oraz dodzwanialności kampanii. Darmowy system call center nie istnieje, ponieważ koszty stworzenia takiego oprogramowania oraz obsługi są zbyt wysokie. Czasami niektóre firmy oferują darmowy pierwszy miesiąc, ale później niestety trzeba zapłacić. Focus Contact Center ma znaczącą przewagę nad konkurencją dzięki funkcji kierowania wiadomości do grup, które były zdefiniowane wcześniej w oparciu o słowa zawarte w tekście. Administrator może również określić czas, w jakim pracownik będzie musiał na wiadomość odpowiedzieć. Bardzo przydatna jest także opcja śledzenia aktywności odbiorców, która umożliwia prowadzenie wysyłek masowych.

Takie rozwiązania sprawiają, że praca jest mocno zautomatyzowana. Wszelkie zapytania oraz zgłoszenia są dodawane za pomocą specjalnego formularza. Dzięki temu wiadomości od razu są kierowane do właściwych osób w call center. Sama modyfikacja formularza nie wymaga dużych umiejętności i nie musi być wykonywana przez specjalistę. Oprogramowanie umożliwia także poznanie opinii klienta dzięki odpowiednio dobranym ankietom głosowym. W ten sposób można bardzo łatwo rozpoznać błędy jakie popełniają konsultanci oraz poprawić poziom obsługi klienta.

Automatyczne oddzwanianie

Funkcja automatycznego oddzwaniania umożliwia nawiązanie kontaktu z klientami, u których połączenie zostało przerwane. W ten sposób można łatwo odzyskać klientów i wygenerować sprzedaż. Takie rozwiązanie pomaga również uniknąć negatywnych opinii na temat twojego call center. Skrypter jest specjalnym narzędziem, który znacznie ułatwia prowadzenie rozmów przez konsultantów. Można stworzyć dowolnie wyglądający skrypt rozmowy według własnych preferencji.

Szczególnie ciekawą funkcją oprogramowania jest skills-based routing, dzięki której możesz ustawiać połączenia w kolejce według umiejętności oraz doświadczenia pracowników. W sytuacji, kiedy klient oczekuje na linii przez długi czas możesz w szybki sposób przekierować połączenie do wolnego konsultanta. Baza danych ze wszystkich kampanii klienta umożliwia bezpośrednie zarządzanie danymi bez potrzeby wchodzenia w konkretną kampanię. Dzięki VPN IPsec wszystkie połączenia są bezpieczne oraz szyfrowane.

Dowiedz się więcej o usłudze call back.